가장 인문적인 방법으로

모든 일은 결국 사람의 문제로 귀결됩니다. 그러나 사람의 문제라고 해서 사안을 개인의 퍼스낼리티나 역량 문제로만 보는 것은 절반의 해법을 놓치는 것과 같습니다. 인문적 접근법은 현안에 얽힌 개념, 언어, 상징, 기억, 해석, 정서, 공감, 표현의 문제를 종합적으로 살핌으로써 소통의 질을 향상시켜 조직 내 소통 활성화에 도움이 되고 사안에 대한 인간중심적 문화적 접근을 촉진합니다.    

좀 더 고객중심적으로

새로운 수요를 창조하고 싶은 귀사는 상품에 앞서 인간을 더 깊게 살피고 있습니까? 귀사의 조직들은 늘 고객 관점에서 자신의 미션과 일하는 방식에 대한 질문을 던지고 그에 대한 답을 찾아가는 문화에 적응되어 있습니까? 귀사는 고객에 대한 사안을 풀어갈 때 "인간"에 집중합니까, "돈"에 집중합니까? 귀사는 고객의 현재뿐만 아니라 "미래"도 폭넓게 내다보고 있습니까? 귀사는 고객의 기존 선택기준을 바꿀 새로운 가치를 제시할 준비를 하고 있습니까?   

리더십을 중심에 두고

리더(최고경영자)의 역량이 조직의 역량을 결정합니다. 조직문화와 일하는 방식은 리더를 닮아갑니다. 대부분의 경우 리더가 사안에 어떻게 반응하는가가 가장 결정적 영향을 미칩니다. 변화를 시도할 때 새로운 시도에 걸맞는 리더십의 변화 필요성을 함께 살펴야 하는 이유입니다. 또한 조직구성원 등 이해관계자의 눈높이와 리더의 눈높이를 혼동하지 않아야 합니다.